Multiassistance

Vous êtes ici : Démarrer Nps

La connaissance de l'assuré comme levier d'action

Multiassistance a mis en place un modèle basé sur la connaissance de l'assuré pour optimiser les processus dans la gestion des sinistres. Nous appliquons un système de mesure de la satisfaction du bénéficiaire du contrat basée sur l'indicateur ® NPS (Net Promoter Score), développé avec succès par le cabinet de consultants Bain & Company dans de nombreuses industries. Ce système de notation mesure l'intention de l'assuré de recommander le service à sa famille ou à des amis. Ce niveau de recommandation s'avère être un très bon indicateur du comportement futur de l'assuré sondé (un prescripteur est plus réceptif aux offres de ventes croisées et complémentaires, il est moins sensible aux prix...).

En définitive, à travers ce modèle Multiassistance met l’accent sur les assurés et leur niveau de satisfaction afin d'être en mesure d'optimiser ses services dans le but d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction. Nous sommes convaincus qu'en maximisant le nombre de prescripteurs parmi les assurés de nos clients, nous maximisons la valeur que nous générons dans notre gestion des sinistres.