Multiassistance

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Gestion intégrale

Solutions au service du client

Multiassistance a développé une solution innovante basée sur six éléments différenciants:

• Le gestionnaire unique
Un gestionnaire spécifique gère chaque dossier du début jusqu'à la fin du processus, en maintenant une communication constante en temps réel avec l'assuré, le réparateur et l'assureur.

• Contrôle de la qualité
Multiassistance s’engage à un contrôle qualité approfondi tout au long du processus afin d'assurer la conformité aux normes convenues avec le client et d'identifier les gisements de progrès et d'améliorations possibles du service. Pour ce faire, Multiassistance a mis en place un système de mesure et d'amélioration du système de qualité basé sur la méthode Net Promoter Score (NPS®).

• Contrôle du coût
Des barèmes compétitifs par spécialité et corps de métiers, avec des mécanismes automatiques de contrôles et des accords avec les fabricants pour l'achat de fournitures.

• Intégration verticale
Les gestionnaires sont intégrés sur le plan organisationnel à la compagnie d'assurance cliente en s'alignant sur les objectifs : un meilleur contrôle de la fréquence du sinistre, la qualité du service, le coût et la durée du processus. Intégration des prestataires dans les mécanismes de fonctionnement de Multiassistance, en soutenant une gestion stricte des processus, démarche de diagnostic et réparation des sinistres, nous permet d'apporter à nos clients une offre intégrée et efficace.

• Contrôle des risques
Multiassistance veille au respect de la réglementation en matière de droit du travail et garantit le maximum de transparence dans la gestion. Son réseau est soumis à des processus de sélection pour garantir les plus hauts niveaux de qualité dans l'opération. Nous avons un plan de continuité avec des solutions techniques qui nous permettront de poursuivre nos opérations en toutes circonstances.

• Développement technologique
Multiassistance s'appuie sur un service informatique performant pour le développement de solutions technologiques, et collabore avec les meilleurs partenaires du marché. Son logiciel interne Systema® intègre toutes les opérations et les dispositifs de multi-accès, il vous permet d'accéder aux informations en temps réel, en tout lieu et à n'importe quel moment.